Как центры госуслуг завоевывают новые территории

Мэр Москвы Сергей Собянин проехал по Троицкому и Новомосковскому округам и осмотрел центр госуслуг, который открылся в декабре прошлого года в поселении Московском. Это первый офис «Моих документов» на новых территориях. МОСЛЕНТА побывала в учреждении и выяснила, когда «новым москвичам» не надо будет ездить за справками в другие округа.

Три новых центра госуслуг открылись сегодня на Якиманке, в Митине и Обручевском. Однако Сергей Собянин предпочел отправиться не в обжитые районы старой Москвы, а далеко на юго-запад. Он отметил, что Новая Москва активно заселяется и людям, конечно же, нужны не только квадратные метры и транспортные развязки, но и удобные городские сервисы.

Почти полторы тысячи квадратных метров, 58 окон приема, 55 человек персонала — офис на первом этаже многоярусного паркинга легко удовлетворит потребности 33-тысячного населения Московского и окрестных деревень по Киевскому шоссе.

Для маломобильных граждан — пандусы, для самых маленьких — уголок с книгами и мягкими игрушками, для тех, кто любит поесть — большой вендинговый автомат «Гастроном», а бесплатный Wi-Fi и множество компьютеров с доступом к pgu.mos.ru — для всех.

Напомним, что, по традиции московских центров госуслуг, тем, кто ждет своей очереди больше 15 минут, полагается бесплатная чашка кофе.

Следующий центр госуслуг Новой Москвы должен открыться в Троицке.

Однако на крупных городах свет клином не сошелся. «На территории есть множество поселков, небольших населенных пунктов, где москвичам требуется обслуживание. В ближайшее время я дам поручение открыть небольшие окна приема документов во всех населенных пунктах Новой Москвы», — сказал Собянин.

Речь идет об эксперименте московского правительства по поиску оптимальной модели обеспечения жителей Новой Москвы госуслугами. «Неважно, живет там три тысячи москвичей, как в Роговском, или 20-30 тысяч — мы найдем вариант обеспечить для них возможность получать государственные услуги максимально комфортным образом», — отметил мэр.

Если верить столичному руководству, очень скоро жителям Новой Москвы не нужно будет ездить в Чертаново, Бутово или Коньково, чтобы зарегистрировать брак или открыть дело. Все свои взаимоотношения с государством они смогут оформить непосредственно по месту жительства.

Центры госуслуг начали появляться в 2011 году. Довольно скоро было признано, что из всех российских регионов Москва наиболее успешно организовала «службу одного окна».

Каждый день с восьми утра до восьми вечера любой москвич может прийти в любой центр госуслуг и решить свои персональные задачи практически в любой сфере, будь то парковка, пенсионные накопления или кадастровый учет.

Если до 2011 года в попытке получить документы москвичам надо было обивать пороги чуть менее полутора тысяч приемных различных госучреждений, то теперь все их документы лежат в 117 центрах госуслуг, из которых можно выбрать любой понравившийся. К марту таких «точек входа» будет уже 121.

Вместо федеральных и городских чиновников с населением теперь взаимодействуют универсальные солдаты — «специалисты центров госуслуг». Год назад для этих сотрудников даже организовали специальный центр повышения квалификации.

Неудивительно, что у московских центров госуслуг жесткий подход к кадровой политике, ведь каждый день туда приходят 70 тысяч человек и 96 процентам из них это нравится (в любом офисе «Моих документов» есть специальное устройство, на котором посетители отмечают, понравилось им или нет, а текущий баланс лайков и дислайков демонстрируется на электронном табло).

По данным PwC, московские госуслуги — абсолютный лидер среди городов мира по такому параметру, как «диалог с гражданами». В этой дисциплине «Мои документы» обошли Берлин, Торонто, Стокгольм, Лондон и другие современные мегаполисы. Только в Москве с центрами госуслуг можно связаться и по горячей линии, и через формы на сайте, и по электронной почте, и в соцсетях, и в мобильных приложениях. Кроме того, обратной связи от горожан ждут на пультах оценки в залах обслуживания и при проведении социологических опросов.