Россияне рассказали о способах поиска в Сети ответов на популярные бытовые вопросы

К 2026 году тематические новости, полезный контент и подборки читают не только по прямым заходам на сайтах СМИ, но и через ИИ-помощников — развивающийся канал медиапотребления. Rambler&Co выяснил, как и где российские интернет-пользователи 18–45 лет ищут ответы для решения бытовых вопросов: от оплаты ЖКХ и оформления услуг до выбора техники и досуга на вечер.

Для закрытия бытовых задач две трети (66 процентов) участников опроса используют цифровые варианты: из них — 50 процентов предпочитают поиск в интернете, 8 процентов активно осваивают новый способ через ИИ-помощников, еще 8 процентов задают вопрос через интерфейс чат-бота, либо виртуального помощника, либо форму обратной связи на нужном сайте. 25 процентов предпочитают офлайн: ориентируются на «живые» отзывы, советуются с друзьями, коллегами и родственниками. А 9 процентов сразу звонят в службу поддержки.

Достоверность полезного контента не менее важна, чем новостей. Поэтому 43 процента участников опроса в первую очередь доверяют официальным источникам госорганов и профильных компаний. 34 процента выбирают тематические сообщества в соцсетях, где можно увидеть реальный опыт людей и живые кейсы. Публикациям в крупных СМИ как непреклонному авторитету отдают предпочтение 17 процентов. Привычка доверять ИИ сформировалась уже у 6 процентов участников.

Медиа и порталы все чаще встраивают умные мини-сервисы внутрь своих платформ. 37 процентов опрошенных россиян встречают эти инициативы с радостью и называют удобными, 22 процента признаются, что только пробуют их использовать в личных жизненных ситуациях, но не всегда.

Тем не менее, пользователи готовы обращаться к умным помощникам в четко очерченных бытовых сценариях. 33 процента охотнее всего доверили бы ИИ разбор сложных формулировок и бюрократического языка — юридические термины, условия договоров, текстов на сайтах госуслуг. 32 процента видят пользу в подборе понятной пошаговой инструкции: как оплатить, оформить, подать заявку. Для 21 процента ИИ интересен как инструмент сравнения вариантов — тарифов, услуг, способов оплаты. 14 процентов респондентов готовы поручить ИИ подбор и планирование досуга.

Опрос проходил на ресурсах медиахолдинга Rambler&Co с 23 по 30 апреля 2026 года, в нем приняли участие 2 005 интернет-пользователей.