Россияне рассказали об использовании сервисов ИИ во время онлайн-покупок

Медиахолдинг Rambler&Co и аналитики «Купера» провели опрос среди более двух тысяч интернет-пользователей, чтобы узнать, как россияне используют ИИ во время онлайн-покупок.

Большинство россиян знакомы с «умными» функциями интернет-магазинов — системой рекомендаций и предложений, автоподбором и прочими. Стоит отметить, что многие из этих технологий (а также, например, показ похожих товаров) уже настолько органично встроены в интерфейсы маркетплейсов, что пользователи часто применяют их, не задумываясь об искусственном интеллекте «под капотом». Это объясняет высокую долю тех, кто не замечал такие функции (38 процентов), и разрыв между общей осведомленностью (62 процента) и активным использованием (26 процентов из тех, кто знает — 62 процента). ИИ в e-commerce чаще работает как незаметный помощник, предлагая варианты в знакомых интерфейсах, а не как отдельный сервис вроде чат-бота.

Среди самых популярных возможностей — показ похожих товаров. Часто алгоритмы предлагают альтернативы, среди которых можно найти более подходящий вариант. Этим пользовались 36 процентов опрошенных, знакомых с ИИ-инструментами. На втором месте — поиск товара по фото (25 процентов). Сегодня можно сфотографировать или заскринить понравившийся товар и по изображению найти, где его купить.

Тройку самых востребованных функций замыкают персональные рекомендации товаров (13 процентов) — предложения, основанные на прошлых покупках. Еще 9 процентов использовали предсобранную корзину на базе предыдущих заказов.

Согласно исследованию, чаще всего эти функции применяют, когда до конца не понимают, что именно хочется купить (32 процента). В таких ситуациях рекомендации могут подсветить ассортимент и подсказать, что подойдет лучше. Также ИИ-инструменты часто применяют в моменты, когда очень мало времени на выбор (20 процентов) или просто для рутинных покупок (20 процентов) — пополнить запасы продуктов, бытовой химии и средств гигиены. Кроме того, почти столько же (19 процентов) обращаются к ИИ-инструментам для решения проблем с заказом или работой сервиса (19 процентов), а 9 процентов — при планировании будущих покупок.

Более трети россиян (40 процентов) в целом доверяют рекомендациям, которые для них формирует ИИ, причем 3 процента из них следуют им безоговорочно. 28 процентов хотели бы видеть дальнейшие улучшения, а 32 процента пока не сформировали свое мнение о доверии умным сервисам.

Опрос проводился с 12 по 16 января 2026 года, в нем приняли участие 2067 человек в возрасте от 18 до 60 лет. Среди них — жители Москвы (39 процентов), Санкт-Петербурга (8 процентов), Новосибирска (3 процента), Екатеринбурга (2 процента), Нижнего Новгорода (1 процент), Казани (1 процент) и других городов России (46 процентов).